Gyakran Ismetelt Kerdesek
Mit nevezünk utazási biztosításnak?
Az utazási biztosítás rendeltetése, hogy utazás közben védelmet nyújtson az egészségével, vagyontárgyaival és az utazással kapcsolatos költségeivel kapcsolatban.
Alkalmaznak-e bármiféle kizárást, korlátozást a biztosítási kötvényben?
Igen. Ez az utazási kötvény nem nyújt fedezetet az előzőleg is fennálló egészségügyi állapotra (előzőleg is fennálló egészségügyi állapot az olyan egészségügyi állapot vagy egészségügyi állapottal összefüggő betegség, amelyről Ön vagy útitársai a biztosítás megvásárlása előtt már tudomása volt), és kizárja a viszonylag magas kockázatú tevékenységeket. A kizárások és korlátozások teljeskörű megismeréséhez kérjük, olvassa el Biztosítási Feltételek 7-8. oldalán található az Általános feltételeket és Általános kizárásokat, a biztosítás egyes szakaszaira vonatkozó kizárásokkal és feltételekkel együtt.
Utazás alatt magamnál kell tartanom a biztosítási kötvényemet?
Ahhoz, hogy igénybe vehesse 24 órás asszisztenciaszolgálatunkat, csak a biztosítási kötvényszámra és a 24 órás orvosi asszisztenciaszolgálat telefonszámára van szüksége. Bár nem szükséges magával vinnie a biztosítás meglétének fizikai bizonyítékát, néhány külföldi egészségügyi szolgáltató ragaszkodhat hozzá, hogy megtekintse a kötvényt.
Hol tudok hozzájutni a Biztosítás leírásának példányához?
Erről a weboldalról eljuthat a Biztosítási dokumentációhoz. Bár nem szükséges magával vinnie a Biztosítási dokumentáció példányát ahhoz, hogy a fedezetet érvényesíthesse, mégis azt javasoljuk, hogy legyen kéznél, ha valamit ellenőrizni szeretne.
Mikortól érvényes a biztosítási fedezet? Mikor ér véget?
Az Utazás lemondására vonatkozó védelem a biztosítás megvásárlásával azonnal érvénybe lép. A többi fedezet és szolgáltatás akkortól érvényes, amikor az utazás céljából elhagyja otthonát. Az összes fedezet és szolgáltatás megszűnik, amikor visszatér Magyarországra, illetve amikor a biztosítási kötvényben feltüntetett időszak véget ér – amelyik időpont hamarabb következik be.
Vannak olyan országok, ahol nem érvényes a biztosításom?
Igen, a biztosítási fedezet nem érvényes a következő országokba irányuló, vagy országokat érintő utazásokra: Afganisztán, Kuba, Libéria, Szudán.
Lemondhatom az utazást bármilyen okból, és visszakapom az összes pénzemet?
Nem. Visszatérítést kaphat, ha a biztosítás által fedezett okból mondja le az utazást, ahogyan a Biztosítási dokumentációban szerepel. A biztosítás által fedezett okok közé tartoznak többek között az olyan előre nem látható rendkívüli helyzetek, mint a betegség, az Ön, utastársa és/vagy közvetlen családtagja által elszenvedett sérülés vagy haláleset. Az előzőleg is fennálló körülményekre nem vonatkozik a fedezet.
Mi történik, ha az Utazási biztosítás megvásárlása után meggondolom magamat?
Amennyiben ez a biztosítás nem felel meg az igényeinek, visszatérítjük a pénzét, ha a biztosítási fedezet kezdetétől, illetve a Biztosítási dokumentáció kézhezvételétől számított 14 napon belül – a későbbi időpontot figyelembe véve – elektronikus üzenetet küld a chartis.hu@travelguard.com címre. A lemondásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszatérítjük a biztosítási díjat, kivéve, ha 14 napon belül Ön kártérítési igényt nyújt be hozzánk, amely a biztosítás megszüntetését eredményezi. Csak akkor térítjük vissza a pénzét, ha nem utazott el, illetve nem nyújtott be kárigényt.
Mit tegyünk ha külföldön megbetegszünk, balesetet szenvedünk?
Ebben az esetben hívja fel asszisztencia központunkat. A segélyszolgálat napi 24 órán keresztül fogad hívásokat magyar és angol nyelven.
Milyen dokumentumok szükségesek a kárbejelentéshez?
• Biztosítási kötvény
• Orvosi igazolások
• Jegyzőkönyv balesetbiztosítási káresemény esetén
• Eredeti számlák
• Eredeti gyógyszervásárlási számlák
• Eredeti rendőrségi jegyzőkönyv
• Haláleset esetén halotti anyakönyvi kivonat
Panasz benyújtása
Minden erőfeszítést megteszünk, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk Önnek. Ha nincs megelégedve az általunk nyújtott szolgáltatással, kérjük vegye fel a kapcsolatot:
Értékesítési és adminisztrációs ügyekben:
Ügyfélszolgálati vezető,
1088 Budapest, East-West Business Center, 5. emelet.
Telefon: + 36 1 801 0801
E-mail: chartis.hu@travelguard.com
Kárigényekkel kapcsolatban:
Kárrendezési igazgató
1088 Budapest, East-West Business Center, 5. emelet.
Telefon:
E-mail: chartis.hu@travelguard.com
Az ügyintézés gyorsítása érdekében kérjük, levelében tüntesse fel kötvényszámát/kárszámát és a szerződő/biztosított személy nevét.
Ha továbbra sem elégedett panasza intézésével, jogában áll az ügyet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) felé továbbítani. Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39, Magyarország. Postacím: 1535 Budapest, 114. Pf. 777, Magyarország. Telefonszám: + 36-1 4899-100 E-mail: pszaf@pszaf.hu